Termini e condizioni del servizio
Feder Mobile S.r.l. - Condizioni generali del servizio
1. Fornitore e ambito
Il servizio eSIM Travel disponibile su esimtravel.federmobile.it è offerto da Feder Mobile S.r.l., con sede legale in Viale Castello della Magliana 38, 00148 Roma, sede operativa in Via Luigi Capuana 49/A, 95039 Trecastagni (CT), C.F. e P. IVA 05792500877, REA RM 1745624, di seguito «Feder Mobile».
Contatti: assistenza [email protected] e [email protected]; reclami [email protected]; comunicazioni amministrative [email protected]; PEC [email protected]; telefono +39 095 2291101. Restano disponibili le comunicazioni postali alla sede legale.
Feder Mobile stipula il contratto in nome proprio e utilizza operatori di rete e fornitori tecnici terzi per l'erogazione. Tale organizzazione non pregiudica i diritti del cliente nei confronti di Feder Mobile. Il servizio è autonomo e distinto dai servizi mobili nazionali commercializzati da Feder Mobile.
2. Clienti e utilizzatori
Il servizio è acquistabile da consumatori e clienti professionali. Le tutele specificamente previste dalla legge per consumatori e altre categorie protette si applicano quando ne ricorrono i presupposti.
L'acquirente deve essere maggiorenne e capace di contrarre; chi acquista per un'impresa deve essere autorizzato a rappresentarla. È possibile acquistare per un diverso utilizzatore. L'acquirente comunica all'utilizzatore le condizioni, i requisiti e le istruzioni del servizio. L'acquisto non richiede la creazione di un account.
3. Oggetto e caratteristiche del pacchetto
Il servizio consente l'accesso a Internet mediante un profilo eSIM e un pacchetto prepagato per una destinazione singola, un'area regionale o un insieme globale di destinazioni. Le destinazioni effettivamente incluse sono esclusivamente quelle indicate nella scheda del pacchetto acquistato.
La scheda dell'offerta, resa disponibile prima dell'ordine, specifica prezzo, volume dati, durata, territori, tecnologie disponibili, limitazioni e condizioni dell'hotspot. Le informazioni specifiche dell'offerta integrano queste condizioni, nel rispetto delle norme inderogabili. Non sono incluse reti marittime, aeree o satellitari.
4. Requisiti del dispositivo e installazione
Prima dell'acquisto il cliente verifica che il dispositivo supporti le eSIM, sia compatibile con il pacchetto e con le reti indicate e sia privo di blocchi operatore che ne impediscano l'utilizzo. La presenza di un EID costituisce un'indicazione di supporto eSIM, ma non attesta da sola la compatibilità completa. Feder Mobile non effettua una verifica automatica del dispositivo nel checkout.
L'installazione richiede una connessione Internet stabile e il rispetto delle istruzioni fornite. Per utilizzare il pacchetto nella destinazione prevista è necessario abilitare il roaming dati sulla eSIM Travel e configurarla secondo le istruzioni. Eventuali traffico e costi di altre SIM o di connessioni utilizzate per l'installazione non sono inclusi nel prezzo.
Il cliente conserva con attenzione link, credenziali e QR code e li comunica esclusivamente all'utilizzatore designato. La cancellazione del profilo, il ripristino o la sostituzione del dispositivo possono impedire la reinstallazione o il trasferimento.
Le conseguenze esclusivamente imputabili a un dispositivo incompatibile o bloccato, alla mancanza della connessione richiesta o alla mancata osservanza di istruzioni corrette e adeguatamente comunicate restano a carico del cliente. Sono fatti salvi il diritto di recesso applicabile e i rimedi dovuti per informazioni inesatte, difetti o altri fatti imputabili a Feder Mobile o ai soggetti dei quali risponde.
5. Prezzo, ordine e pagamento
Il prezzo finale è quello indicato prima del pagamento, comprensivo delle imposte applicabili e dei costi di attivazione. Non sono previste spedizioni fisiche. Il contratto si conclude al buon esito del pagamento mediante uno dei metodi disponibili nel checkout. Il cliente verifica l'esattezza dell'indirizzo email e dei dati dell'ordine prima di pagare.
L'acquisto è una tantum, senza abbonamento, rinnovo automatico o addebiti per traffico eccedente. Una variazione successiva del listino non modifica il prezzo di un ordine già concluso.
Feder Mobile invia la conferma del contratto e le informazioni contrattuali su supporto durevole. La versione delle condizioni e della scheda offerta applicabili è quella associata all'ordine.
6. Consegna
L'email contenente link e codice di accesso alle istruzioni e al profilo eSIM viene inviata all'indirizzo indicato nell'ordine entro 72 ore consecutive dal buon esito del pagamento. Il servizio non prevede consegna istantanea. L'installazione avviene tramite le funzionalità indicate nel link ricevuto.
L'evasione è normalmente effettuata dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, ora italiana, esclusi domeniche e festivi italiani. Questi orari non sospendono né prorogano il termine di 72 ore. Il cliente dovrà tenerne conto rispetto alla partenza e al momento previsto di utilizzo.
In caso di mancata ricezione il cliente controlla anche la cartella spam e contatta l'assistenza. Restano fermi i rimedi di legge in caso di mancata o ritardata fornitura.
7. Termine di attivazione e durata
Il profilo deve essere utilizzato per la prima volta entro 365 giorni dalla sua emissione da parte di Feder Mobile per l'ordine. Questa operazione avviene con la ricezione della mail. Non si confonda tale termine con la durata del pacchetto una volta attivato.
La durata del pacchetto decorre dalla prima connessione della eSIM a una rete supportata nell'area di copertura. Ogni giorno equivale a 24 ore consecutive: un pacchetto da cinque giorni dura 120 ore. Il periodo prosegue anche se il dispositivo è spento, offline o fuori copertura e non è sospendibile.
Per i pacchetti a volume il servizio termina all'esaurimento dei dati o alla scadenza della durata, a seconda dell'evento che si verifica per primo. I dati residui non sono trasferibili e non danno diritto a rimborso per il solo mancato utilizzo, fatti salvi i diritti inderogabili.
8. Pacchetti illimitati e qualità
Nei pacchetti illimitati, dopo il consumo della soglia giornaliera di 3 GB o 5 GB specificata nell'offerta, viene applicato un limite di velocità di 1 Mbps sino al ripristino della soglia. Il valore indica il limite applicato, non una velocità minima garantita. Il ripristino della soglia si rinnova ogni 24 ore dall’attivazione.
La durata complessiva del pacchetto resta calcolata in periodi consecutivi di 24 ore dall'attivazione: non coincide necessariamente con i periodi di conteggio della soglia giornaliera.
La disponibilità di 4G o 5G e le prestazioni dipendono dal pacchetto, dalla rete supportata, dal dispositivo, dalla posizione, dalle condizioni radio e dalla congestione. L'inclusione di un Paese non equivale a copertura in ogni suo punto. Queste circostanze non escludono gli obblighi di Feder Mobile relativi alle prestazioni contrattualmente dovute. L'hotspot è utilizzabile nei pacchetti che lo consentono e con dispositivi e reti compatibili.
9. Uso del servizio
Il cliente e l'utilizzatore utilizzano il servizio nel rispetto della legge, delle istruzioni e dei limiti descritti prima dell'acquisto. Non sono consentiti utilizzi fraudolenti o illeciti. Eventuali misure di sospensione dovute a obblighi di legge o a esigenze tecniche comprovate devono essere proporzionate; Feder Mobile informa il cliente quando consentito e mantiene disponibili i rimedi previsti dalla legge.
10. Recesso del consumatore
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza motivazione, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Restano applicabili le estensioni del termine previste dalla legge in caso di omissioni informative.
Il recesso può essere comunicato a [email protected], alla PEC [email protected] o mediante dichiarazione inequivoca inviata alla sede legale
Se il recesso interviene dopo l'inizio della prestazione richiesto espressamente e prima della completa esecuzione, il consumatore deve esclusivamente l'importo proporzionato a quanto effettivamente fornito sino alla comunicazione del recesso, quando e nella misura consentiti dall'articolo 57 del Codice del consumo. Feder Mobile documenta il calcolo sulla base del prezzo concordato e della prestazione effettuata. Non si applicano penali, trattenute amministrative o addebiti automatici del costo sostenuto.
Il consumatore perde il diritto di recesso dopo la completa esecuzione del servizio soltanto se ricorrono tutte le condizioni dell'articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del consumo. Restano distinti i rimedi per inesatta o mancata esecuzione.
Il rimborso dovuto per recesso è eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione, mediante lo stesso mezzo di pagamento. Eventuali tempi tecnici di contabilizzazione bancaria non prorogano i termini inderogabili a carico di Feder Mobile.
Dopo il recesso il cliente e l'utilizzatore devono cessare l'utilizzo del servizio e non cedere a terzi i relativi codici. L'eventuale persistente utilizzabilità tecnica del profilo non autorizza a utilizzarlo. Eventuali condotte abusive sono valutate sulla base delle evidenze e delle norme applicabili, senza penali automatiche e senza condizionare il rimborso dovuto alla disattivazione del profilo.
11. Assenza di rimborsi commerciali aggiuntivi
Feder Mobile non offre un diritto convenzionale di ripensamento o una garanzia commerciale di rimborso ulteriori rispetto a quelli imposti dalla legge.
Fatti salvi il recesso legale e gli altri rimedi inderogabili, non sono rimborsabili pacchetti per cancellazione o modifica del viaggio, errore nella scelta di destinazione o piano imputabile al cliente, mancato utilizzo, scadenza, incompatibilità o blocco del dispositivo non dipendenti da informazioni inesatte di Feder Mobile, né cancellazione del profilo imputabile all'utilizzatore.
Per gli acquisti professionali non è riconosciuto un autonomo diritto convenzionale di ripensamento, ferme le tutele eventualmente applicabili alla categoria di cliente e i rimedi per inadempimento. La qualificazione dipende dalla finalità effettiva dell'acquisto.
12. Segnalazioni tecniche e rimedi
Il cliente segnala il disservizio appena ragionevolmente possibile e collabora alle verifiche. Feder Mobile può richiedere informazioni pertinenti e disponibili, quali ordine, ICCID, modello del dispositivo, luogo e momento del problema, messaggi di errore e schermate delle impostazioni, limitando la raccolta a quanto necessario.
La richiesta di rimborso per disservizio non comporta accoglimento automatico. Feder Mobile valuta gli elementi del cliente insieme ai dati tecnici disponibili e alle verifiche del fornitore. Può motivatamente respingere richieste infondate; non altera gli oneri probatori stabiliti dalla legge.
Quando appropriato, Feder Mobile procede al ripristino o alla sostituzione del profilo. Se il rimedio non è possibile o non è tempestivo rispetto alla prestazione dovuta, restano applicabili restituzioni, riduzioni del prezzo, risoluzione, indennizzi e risarcimenti nei casi e nei limiti prescritti dalla legge.
Per i rimborsi tramite la piattaforma ospitante del sito la contabilizzazione sul conto del cliente può richiedere sino a 10 giorni lavorativi secondo il circuito e la banca. Si tratta di un'indicazione tecnica, non di una proroga dei termini legali né di una garanzia assoluta sui tempi della banca. I rimborsi sono restituzioni monetarie; non sono sostituiti unilateralmente con voucher.
13. Assistenza e reclami
I canali di contatto sono quelli indicati all'articolo 1. Alle richieste scritte di assistenza è fornita una prima risposta entro la giornata di apertura successiva alla ricezione. La prima risposta non equivale necessariamente alla risoluzione tecnica.
14. Responsabilità, dati e comunicazioni
Feder Mobile risponde dell'adempimento secondo la legge. Non sono escluse responsabilità inderogabili, per dolo o colpa grave, né quelle dei soggetti dei quali Feder Mobile deve rispondere. Le limitazioni tecniche e gli obblighi del cliente previsti nel contratto operano soltanto in relazione alle cause effettive del problema e non eliminano i rimedi inderogabili.
Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa privacy separata. L'accettazione del contratto non costituisce consenso generalizzato al marketing o ad altri trattamenti facoltativi.
Il cliente mantiene corretto il recapito email comunicato e segnala eventuali errori.
15. Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili. Per il consumatore resta fermo il foro previsto dalla normativa a sua tutela; non è imposto un foro esclusivo diverso. Per gli altri clienti operano i criteri di competenza previsti dalla legge.