Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi — Feder Mobile S.r.l.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina recesso, richieste di rimborso e gestione dei disservizi relativi ai pacchetti eSIM Travel acquistati su esimtravel.federmobile.it da Feder Mobile S.r.l., con sede legale in Viale Castello della Magliana 38, 00148 Roma, P. IVA e C.F. 05792500877, REA RM 1745624.

I pacchetti sono servizi di connettività forniti mediante eSIM: non vengono spediti beni fisici e non è prevista una procedura di reso materiale.

Feder Mobile non offre rimborsi commerciali o diritti di ripensamento aggiuntivi rispetto a quelli previsti dalla legge. Restano sempre salvi il diritto di recesso applicabile e i rimedi inderogabili per mancata o inesatta esecuzione del servizio.

2. Diritto di recesso del consumatore

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, che coincide con il pagamento andato a buon fine, senza dover indicare una motivazione. Restano ferme le eventuali estensioni del termine previste dalla legge in caso di omissioni informative.

Puoi comunicare il recesso mediante una dichiarazione esplicita:

Indica nome e cognome, email utilizzata nell’acquisto e numero d’ordine, oppure altri elementi sufficienti a identificare il contratto. Non è richiesta una preventiva autorizzazione al recesso né l’apertura di una pratica di assistenza tecnica. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.

3. Avvio anticipato e perdita del diritto di recesso

Se vuoi che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni, è necessaria la tua richiesta espressa di avvio anticipato e il riconoscimento che perderai il diritto di recesso dopo la completa esecuzione del servizio.

La sola ricezione dell’email, del link, del codice di accesso o del QR code, così come la sola installazione della eSIM, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se recedi dopo l'inizio del servizio e prima della completa esecuzione, può essere dovuto esclusivamente un importo proporzionato a quanto effettivamente fornito sino alla comunicazione del recesso, nei casi e nei limiti dell'articolo 57 del Codice del consumo. Feder Mobile comunica il calcolo e i relativi elementi giustificativi. Non sono applicate penali di recesso, spese amministrative o trattenute automatiche pari al costo sostenuto verso il fornitore.

Il diritto di recesso viene meno dopo la completa esecuzione soltanto quando ricorrono tutte le condizioni dell’articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del consumo. Restano distinti i diritti relativi a eventuali disservizi.

Dopo il recesso devi cessare l’utilizzo del servizio e non trasferire i codici a terzi. L’eventuale persistente utilizzabilità tecnica del profilo non autorizza ulteriori utilizzi e non impedisce il rimborso dovuto.

4. Casi senza rimborso commerciale aggiuntivo

Al di fuori del diritto di recesso e degli altri rimedi obbligatori, non sono previsti rimborsi, cambi gratuiti o crediti sostitutivi per:

  • cancellazione, rinvio o modifica del viaggio;
  • acquisto della destinazione o del pacchetto errati per causa imputabile al cliente;
  • mancato utilizzo, utilizzo parziale o scadenza del pacchetto;
  • mancata attivazione entro il termine previsto;
  • dispositivo incompatibile o soggetto a blocco operatore;
  • cancellazione del profilo, cambio o ripristino del dispositivo che impediscano il riutilizzo, per cause imputabili all’utilizzatore;
  • mancata osservanza delle istruzioni corrette di installazione e configurazione, inclusa la necessità di una connessione Internet stabile.

Queste esclusioni non operano quando il rimborso o un altro rimedio siano dovuti per legge, comprese le ipotesi di informazioni inesatte fornite da Feder Mobile o di inadempimento del servizio.

La riduzione della velocità prevista e correttamente descritta nell’offerta illimitata, dopo la soglia giornaliera applicabile, non costituisce di per sé un disservizio.

I pacchetti sono una tantum, senza rinnovo automatico: il mancato consumo dei dati prima della scadenza non dà, da solo, diritto al rimborso del residuo.

5. Mancata consegna e problemi tecnici

L’email di accesso alla eSIM viene inviata entro 72 ore consecutive dal pagamento andato a buon fine. La consegna non è istantanea. Se non la ricevi, controlla anche la cartella spam e contatta [email protected].

In caso di mancata o ritardata fornitura restano applicabili i rimedi di legge, inclusa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto e la restituzione delle somme dovute.

Se il QR code non funziona, l’installazione non riesce o non puoi utilizzare il servizio nell’area inclusa nel pacchetto, scrivi a [email protected] appena ragionevolmente possibile. Per un reclamo puoi utilizzare [email protected], la PEC o gli altri canali previsti dalle condizioni del servizio.

Per consentire le verifiche, indica numero d’ordine e descrizione del problema. Potremo richiedere ulteriori informazioni pertinenti, come ICCID, modello del dispositivo, luogo e momento del disservizio, messaggi di errore o schermate delle impostazioni. Non inviare numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o password.

Feder Mobile valuta la segnalazione insieme ai dati tecnici disponibili e ai riscontri del fornitore. Una richiesta di rimborso per disservizio non comporta accoglimento automatico; eventuali rigetti vengono motivati. Non sono richieste prove impossibili o informazioni nella disponibilità esclusiva dell’operatore.

Quando appropriato, interveniamo per ripristinare il servizio o sostituire il profilo. Se il problema non può essere risolto o il rimedio non è tempestivo rispetto alla prestazione dovuta, si applicano i rimedi previsti dalla legge, compreso il rimborso totale o parziale quando dovuto. Restano salvi gli eventuali indennizzi e risarcimenti spettanti.

6. Modalità e tempi dei rimborsi

In caso di valido recesso del consumatore, Feder Mobile esegue il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, tenendo conto soltanto degli eventuali importi legittimamente dovuti per il servizio già prestato.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non sono applicate spese amministrative al rimborso dovuto e non viene imposto un voucher in sostituzione del denaro.

Per i rimborsi derivanti da altri motivi si applicano i termini previsti dalla legge per il caso concreto; Feder Mobile comunica l’esito della verifica, l’importo riconosciuto e le informazioni sull’esecuzione.

La visualizzazione dell’accredito può richiedere tempi tecnici dipendenti dal circuito e dalla banca. Per Shopify Payments tali tempi possono arrivare a 10 giorni lavorativi: questa indicazione non proroga i termini legali a carico di Feder Mobile. Se il rimborso comunicato non risulta accreditato, contattaci per verificarne lo stato.

7. Acquisti professionali

Per gli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali non è riconosciuto un diritto convenzionale di ripensamento. Restano applicabili i rimedi per inadempimento e le eventuali tutele inderogabili previste per la specifica categoria di cliente.

8. Contatti

La presente informativa integra le Condizioni generali del servizio. Nessuna disposizione limita diritti inderogabili riconosciuti al cliente.